Categories
Kartais didžiausios dovanos versle ateina per klaidas – taip nutiko ir mums, HIMA glamping komandai. Pirmieji pažadai, kurių negalėjome išpildyti, privertė labai aiškiai peržiūrėti savo vertybes ir santykį su klientu. Šiandien galime atvirai pasakyti: būtent tos pradinės nesėkmės suformavo HIMA, kokią matote dabar – orientuotą į emociją, tvarumą ir ilgalaikius ryšius.
Pirmosios klaidos versle, kurios tapo pamoka
HIMA istorija prasidėjo nuo labai žmogiško noro – susikurti veiklą, kuri atitinka tai, kaip gyvename ir kuo tikime. Prieš HIMA buvo daug bandymų: projektai, darbai ir idėjos, kurios viena po kitos vedė į priešingą pusę nei mūsų vidinės vertybės. Norėjosi verslo, kuris ne alintų, o padėtų sulėtėti ir būtų prasmingas tiek mums, tiek klientams.
Tuo metu jau aiškiai jautėme, kad mūsų kelias – mobilus glampingas, kokybiškos pripučiamos palapinės, stovyklavimo įranga ir laikinų glamping erdvių kūrimas poilsiui ar renginiams gamtoje. Norėjome padėti žmonėms patogiai ilsėtis miške, prie ežero ar pievoje – taip, kad gamta būtų šalia, o komfortas nenukentėtų.
Didžiausia mūsų pirma klaida – pažadas, kurio negalėjome ištesėti. Pasakėme klientui, kad nakvynė glamping palapinėje tikrai įvyks, tačiau dėl tiekėjo klaidos ir logistikos nesklandumų to padaryti nepavyko. Pirmieji klientai liko be patirties, kurios taip laukė, o mes – su labai aiškiu suvokimu:
mes nebeturime teisės žadėti to, ko negalime pilnai suvaldyti.
Kita klaida – „namų darbų“ neatlikimas. Nebuvome iki galo susivokę, ką tiksliai darome, kur mūsų tikrasis produktas ir kokį santykį norime kurti su žmonėmis. Atrodė, kad tiesiog parduodame prekę – palapinę, kuprinę, apšvietimą ar kitą įrangą. Tačiau greitai pamatėme, kad prekė yra tik antras žingsnis.
Pirmoje vietoje visada stovi emocija. Kai tai supratome, tapo daug aiškiau, kokia yra mūsų verslo prasmė: nesukurta ar sugadinta emocija žmogui kainuoja ne mažiau nei finansinis nuostolis. Ji kaupiasi kaip vidinė skola – stresas, nusivylimas, perdegimas. Todėl nuo tada ėmėme vertinti ne tik finansinę, bet ir emocinę riziką – tiek klientui, tiek sau.
Vertybės, kurias suformavo patirtys
Iš šių klaidų gimė vertybės, kuriomis šiandien remiasi HIMA glamping:
- Atvirumas
Kalbame tiesiai, net jei tai reiškia pasakyti „šiuo metu negalime“ arba „nespėsime“. Jei matome riziką, ja dalinamės su klientu. Geriau sąžiningai iš anksto įvardinti ribas, nei gražiai pažadėti ir vėliau nuvilti. - Nuoširdumas
Mums svarbu, kad žmogus jaustų, jog juo rūpinamasi, o ne „aptarnaujama“. Kiekvienas skambutis, žinutė ar užklausa – tai ne tik užsakymas, bet ir pasitikėjimo kreditas. Kai kažkas nesiseka, pirmiausia galvojame ne apie tai, „kaip išsisukti“, o kaip žmogui kompensuoti patirtį ir emociją. - Ilgaamžiškumas
Vertiname ilgaamžiškumą ne tik daiktuose, bet ir santykiuose. Jei renkamės įrankį ar įrangą, žiūrime, kad ji tarnautų ilgai ir patogiai, o ne būtų „vienam sezonui“. Lygiai taip pat ir su klientais – siekiame būti šalia ne vienai išvykai, o visam jų kelionės su gamta etapui. - Tvarus požiūris į gyvenimą
Tvarumas mums – ne tik ekologija ar mažiau plastiko. Tai ir vidinė ramybė, kai gali sau leisti pasakyti „gana“: gana perteklinių daiktų, gana skubėjimo, gana dirbtinų įspūdžių. Tvarus požiūris – tai ir pagarba gamtai, ir pagarba žmogaus laikui bei emocijoms.
Emocija pirmoje vietoje, prekė – antroje
Mes nesiekiame aptarnauti visų ir visur idealiai – tai būtų iliuzija. Tačiau siekiame, kad kiekvienas kontaktas su HIMA būtų tikras ir jausmingas: nuo pirmo skambučio iki paskutinio vakaro prie laužo.
Todėl šiandien mūsų veikloje daiktai – pripučiamos glamping palapinės, kelioninės kuprinės, lauko apšvietimas, sulankstomi baldai, nešiojami elektros šaltiniai ar saulės elektrinės – yra tik įrankiai patirčiai sukurti. Svarbiausia – jausmas, kai žmogus gali atsipalaiduoti ir pasakyti: „už mane pagalvota“.
„Mūsų pirmosios klaidos labai aiškiai parodė, kad versle svarbiausia ne sandoris, o žmogaus patirtis. Nuo tada sau pažadėjau – geriau pažadėti mažiau, bet pasirūpinti, kad tai, ką duodame, būtų tikra, ilgaamžiška ir atvira,“ – HIMA įkūrėjas Vaidas Buslavičius.
Vadovaudamiesi intuicija ir patirtimi, kiekvienam klientui siekiame suteikti tokią kokybę, kokią tuo metu geriausiai gebame. Augame kartu su žmonėmis, kurie renkasi HIMA – jų istorijos, poreikiai ir atsiliepimai formuoja mūsų paslaugas ne mažiau nei vidinės idėjos.
Kaip HIMA šiandien kuria patirtis gamtoje
Šiandien HIMA glamping yra mobilus glampingo sprendimų tiekėjas, padedantis tiek pavieniams keliautojams, tiek verslams ar grupėms susikurti komfortišką poilsį gamtoje. Siūlome:
- pripučiamas glamping palapines ramiam poilsiui gamtoje ar renginio dalyvių apgyvendinimui;
- kelionines kuprines ir įrangą komfortiškam stovyklavimui;
- lauko apšvietimo sprendimus, sulankstomus baldus ir įrankius patogumui;
- nešiojamus elektros šaltinius, powerbank’us ir saulės elektrines, kurios leidžia būti gamtoje neprarandant ryšio su šiuolaikiniu komfortu;
- laikino apgyvendinimo glamping erdves verslui ir grupėms – retreatams, susitikimams, stovykloms.
Visą mūsų pasiūlą ir glampingo idėją gali išsamiau pažinti apsilankęs svetainėje Hima.lt, kur dalinamės ir įkvėpimais, ir praktiniais patarimais, kaip iš gamtos pasiimti tik tiek, kiek reikia, negriaunant, o kuriant.
Jei nori sužinoti daugiau apie tai, kas mes esame kaip žmonės, kaip priimame sprendimus ir kokia vidinė filosofija veda HIMA kasdien, kviečiame paskaityti apie mus skiltį – ten atvirai pasakojame, kodėl emocija mums svarbiau už daiktą, o tvarumas – už trumpalaikį pelną.
DUK: dažniausiai užduodami klausimai
Kuo HIMA skiriasi nuo kitų glampingo paslaugų ir įrangos tiekėjų?
Pirmiausia – požiūriu. Mes žiūrime į glampingą ne kaip į „dar vieną nuomos paslaugą“ ar „dar vieną palapinės pardavimą“, o kaip į būdą sukurti žmogui tikrą, nuoširdžią patirtį gamtoje. Mūsų prioritetas – emocija, o ne prekė. Todėl:
- neperžadame to, ko negalime užtikrinti;
- daug dėmesio skiriame kliento lūkesčiams ir jausmui, o ne tik techninėms specifikacijoms;
- renkamės ilgaamžius, patogius sprendimus, kurie tarnauja ilgai ir prisideda prie tvaraus požiūrio į gyvenimą.
Ką darote, kad pirmosios klaidos nepasikartotų?
Pirmųjų klientų nuvylimas mums buvo labai stipri pamoka, todėl šiandien:
- atidžiau tikriname tiekėjų patikimumą ir terminus;
- vertiname ne tik finansines, bet ir emocines rizikas – jei matome, kad rizika per didelė, geriau sąžiningai atsisakome užsakymo;
- su klientais bendraujame atvirai: jei kažkas keičiasi, informuojame iškart, o ne „paskutinę minutę“;
- nuolat mokomės iš kiekvieno projekto ir patirties, kad HIMA kontaktas su žeme – su gamta ir žmogumi – išliktų nuoširdus, tikras ir ilgaamžis.
Tokiu būdu pirmosios klaidos tapo ne tik skaudžia patirtimi, bet ir pamatu, ant kurio šiandien statome HIMA vertybes ir glampingo patirtis visoje Lietuvoje.
